La technologie au service de l’humain
Lors de l’édition 2026 du All Wheels Up Global Forum on Accessible Air Travel, à Colorado Springs, William L. Neece, CEO d’Ozion Americas, a partagé la vision d’Ozion pour l’avenir des opérations d’assistance aux passagers dans les aéroports, notamment les services dédiés aux passagers à mobilité réduite (PMR).
Pour Ozion, cet avenir repose sur une idée simple : les équipes doivent pouvoir anticiper les besoins d’assistance, plutôt que d’y répondre uniquement lorsqu’ils se présentent.
Les horaires de vol changent. Les besoins des passagers évoluent. Les équipes et les équipements se déplacent entre les terminaux. Un parcours fiable dépend de la capacité des équipes à disposer des bonnes informations, au bon moment, pour assurer la continuité de chaque étape.
Comprendre ce qui se passe dans l’instant est essentiel. L’étape suivante consiste à aider les équipes à comprendre ce qui est susceptible de se produire ensuite.
Avec Vialto, Ozion étend l’intelligence à l’ensemble des opérations d’assistance : anticiper les besoins, préparer les équipes en amont des pics de demande et s’adapter à mesure que la situation évolue.
C’est la vision des opérations prédictives SMART. En utilisant les informations opérationnelles disponibles pour se préparer plus tôt, les équipes peuvent prendre des décisions mieux éclairées tout au long du parcours passager.
Concrètement, des opérations prédictives d’assistance peuvent s’appuyer sur les horaires de vol, la demande d’assistance attendue, la situation opérationnelle en temps réel et les ressources disponibles afin d’identifier les moments où la pression risque d’augmenter. Les équipes peuvent alors positionner plus tôt les agents et les équipements nécessaires, plutôt que d’attendre l’apparition de files d’attente, de retards ou de tensions sur les ressources.
L’ambition est de rendre les parcours assistés plus fiables, tout en améliorant l’efficacité et la productivité des opérations.
L’un des messages centraux de l’intervention de William était que la visibilité sur le présent ne constitue qu’une partie de l’équation. L’étape suivante consiste à donner aux équipes opérationnelles suffisamment d’anticipation pour se préparer à ce qui vient ensuite.
Pour un passager ayant besoin d’assistance, la coordination opérationnelle a des conséquences très concrètes : savoir qu’une personne sera présente pour l’aider, que sa correspondance a été prise en compte et qu’un changement dans l’aéroport lui sera communiqué.
Derrière ce parcours, des équipes coordonnent les personnes, les ressources et les informations dans un environnement complexe. La technologie doit soutenir à la fois le passager et les professionnels qui assurent son accompagnement.
Une meilleure visibilité et une préparation plus en amont peuvent aider les équipes à :
Les aéroports, les compagnies aériennes et les prestataires d’assistance ont besoin d’opérations capables de s’adapter à une demande croissante et changeante. Le défi est d’accompagner cette évolution tout en préservant l’attention et la fiabilité attendues par les passagers.
La vision d’Ozion consiste à relier les différentes étapes de l’opération, plutôt qu’à traiter chaque demande d’assistance comme une tâche isolée. Une meilleure information doit aider les équipes à se préparer, à se coordonner et à décider avec davantage de confiance.
Quand la demande augmente, la qualité de service doit tenir.
C’est l’avenir de l’assistance aux passagers que nous construisons avec Vialto : des opérations plus proactives, pensées autour du parcours humain.
Le Global Forum d’All Wheels Up réunit des acteurs de l’aviation et des représentants de la communauté des personnes en situation de handicap pour faire progresser l’accessibilité du transport aérien. Nous sommes fiers d’avoir apporté le regard opérationnel d’Ozion à ces échanges.
Merci à All Wheels Up d’avoir réuni cette communauté, ainsi qu’aux intervenants qui ont partagé le panel avec William, Roman Romanov, Cathy Nyfors et Sevda Yilmaz, pour la richesse des échanges.
Nous souhaitons poursuivre la réflexion sur la manière dont les opérations prédictives, le partage d’informations et une meilleure coordination des ressources peuvent rendre les parcours passagers plus fiables.
Découvrez l’approche d’Ozion pour la gestion de l’assistance PMR et de l’assistance aux passagers en aéroport, ainsi que la coordination des opérations derrière chaque parcours.
Pour retrouver d’autres perspectives de la communauté PMR, consultez notre retour sur l’Airport PRM Leadership Conference à Paris et à Miami.