La technologie au service de l’humain
Pour Henri Lafourcade, un bon partenariat commence par une conversation. Récemment arrivé chez Ozion en tant que Business Developer pour Vigigo, il souhaite mettre son expérience de la relation client au service d'un objectif concret : mieux comprendre les professionnels de la sécurité, les accompagner dans leurs projets et faire évoluer les solutions avec eux.
Henri a grandi dans une famille expatriée, avec notamment plusieurs années passées en Argentine, avant de poursuivre ses études aux États-Unis puis en France. Son parcours professionnel l'a ensuite conduit dans des univers très différents : l'événementiel, des initiatives humanitaires et, plus longuement, le secteur dentaire au sein d'un groupe international américain.
Auprès de professionnels de santé, il a appris à suivre des projets, à comprendre les difficultés rencontrées dans leur activité et à trouver des réponses qui leur soient réellement utiles. D'autres expériences lui ont fait rencontrer des interlocuteurs aux profils et aux attentes très variés. Pour Henri, cette diversité a surtout été une école de l'écoute et de l'adaptation.
« Je me suis rendu compte que tout ce qui me plaisait dans les métiers que je faisais, c'était le contact humain et essayer de trouver des solutions à mes clients. »
Ce qui relie ces étapes n'est donc pas un secteur d'activité, mais une manière de travailler : prendre le temps de connaître les personnes derrière les projets.
Ce qui l'a d'abord attiré chez Ozion, c'est le défi d'un nouvel environnement : un produit qui l'intriguait, une entreprise à taille humaine et la possibilité de découvrir les enjeux de la sécurité et des solutions logicielles. À ses yeux, cette nouvelle étape est autant une occasion d'apporter son expérience qu'une chance de continuer à apprendre.
Après l'expérience d'une multinationale, Henri était attiré par une entreprise à taille humaine, où les échanges sont directs et où chacun peut participer concrètement à la recherche de solutions. Le produit l'a intéressé dès ses premiers entretiens, tout comme l'occasion de découvrir deux domaines nouveaux pour lui : la sécurité et les logiciels opérationnels.
Il apporte ses acquis en développement commercial et en gestion de la relation client, tout en abordant ce nouveau secteur avec curiosité. Cette combinaison entre expérience et apprentissage fait partie de ce qui le motive aujourd'hui.
Henri ne voit pas son rôle comme une succession de démonstrations ou de propositions commerciales. Il préfère partir du quotidien de ses interlocuteurs : leurs responsabilités, leurs objectifs, leurs contraintes et parfois leurs frustrations. Comprendre tout cela permet d'identifier non seulement ce qu'un client demande, mais ce qui pourrait réellement lui faciliter le travail.
« Je suis là pour essayer de comprendre les besoins du client, ce dont il a besoin et de lui apporter des solutions petit à petit. »
Pour lui, les échanges les plus utiles prennent parfois le temps de dépasser le sujet initial. Il s'agit de comprendre ce qui se passe dans l'organisation, comment les équipes travaillent et où une amélioration pourrait avoir un effet concret. L'écoute n'est pas une étape préalable à la vente : elle fait partie de l'accompagnement.
« En fait, ils n'achètent pas un produit, ils travaillent avec une personne qu'ils apprécient. »
Cette attention portée aux relations humaines explique aussi son attachement à un suivi personnalisé : connaître les personnes, rester disponible et avancer dans la durée plutôt que chercher une réponse immédiate à chaque demande.
La priorité d'Henri est aujourd'hui de faire vivre les relations avec les clients Vigigo. Il veut reprendre contact, écouter leurs retours et mieux comprendre ce qui fonctionne déjà, ce qui mérite d'être ajusté et ce qu'ils souhaiteraient développer demain.
Dans sa vision, un échange client ne s'arrête pas à la mise en place d'un outil. Il se prolonge dans le suivi des dossiers, l'identification des besoins sur le terrain et les adaptations qui peuvent rendre les opérations plus fluides. Une demande technique, par exemple autour d'un équipement ou d'un usage particulier, peut demander plusieurs recherches et échanges avant d'aboutir. C'est précisément cette recherche de la solution adaptée qui l'intéresse.
« L'objectif, effectivement, c'est de comprendre leurs besoins et d'y répondre. Vigigo, c'est un outil qui est un peu sur mesure. On peut l'adapter à tous les besoins des clients. »
Henri apprécie la souplesse de Vigigo : selon les organisations, les priorités peuvent porter sur le suivi des rondes, la centralisation des informations, la traçabilité ou la visibilité sur les activités d'un site. Son rôle est d'aider les clients à tirer le meilleur parti des possibilités du logiciel, en faisant remonter leurs besoins et en construisant avec les équipes Ozion des réponses adaptées.
Son ambition est aussi très simple : que les clients se sentent accompagnés, progressent dans leur utilisation de Vigigo et puissent, à terme, travailler avec davantage d'autonomie et de sérénité. Il évoque même l'idée qu'un jour sans appel pourrait être une bonne nouvelle, si cela signifie que tout fonctionne comme prévu.
« On n'est plus fournisseur de produits. On est fournisseur de solutions. »
L'une des motivations les plus fortes d'Henri est sa conviction que Vigigo peut apporter beaucoup aux professionnels de la sécurité. Depuis son arrivée, il découvre la diversité des usages de la plateforme et constate, dans ses échanges, que toutes ses possibilités ne sont pas encore connues de ceux qui pourraient en bénéficier.
« Je me rends compte que les gens n'ont pas conscience de ce que représente Vigigo, qui est quand même un outil assez exceptionnel et qui permet d'avoir une vision à 360 de ce qui se passe dans le bâtiment sur son écran d'ordinateur. »
Cette vision d'ensemble est pour lui un atout majeur. Mais c'est aussi la capacité de Vigigo à évoluer selon les métiers et les attentes qui suscite son enthousiasme : un responsable de site, un prestataire de sécurité ou une équipe opérationnelle n'ont pas toujours besoin de consulter les mêmes informations ni de suivre les mêmes indicateurs.
« Si quelqu'un veut plus de rondes, si quelqu'un veut des datas, si quelqu'un veut des éléments plus précis sur certains domaines, on peut l'adapter. Et ça, c'est quelque chose qui me plaît. »
Henri souhaite donc faire découvrir Vigigo par le dialogue plutôt que par un discours commercial uniforme. Son idée est d'échanger avec chaque interlocuteur sur son organisation, puis de lui montrer les usages qui peuvent réellement l'aider : mieux suivre les activités d'un site, disposer d'informations plus pertinentes, coordonner les équipes ou gagner en visibilité au quotidien.
Son objectif n'est pas seulement de faire connaître la plateforme. Il veut que davantage de professionnels puissent se projeter dans son utilisation, exprimer leurs besoins et faire progresser leurs opérations avec une solution adaptée. Cette curiosité pour le terrain est également au cœur de sa participation à Expoprotection 2026, une occasion de rencontrer les acteurs du secteur et de comprendre leurs priorités.
Cette envie de mener les projets jusqu'au bout se retrouve dans l'une de ses passions : la menuiserie, qu'il a étudiée en cours du soir. Henri aime imaginer un objet, travailler les détails et voir une idée prendre forme. Une satisfaction qui fait écho à ce qu'il recherche dans son métier : des échanges qui débouchent sur des résultats concrets.
« J'aime construire, mais physiquement, j'aime construire des meubles. J'aime quand c'est droit. J'aime quand c'est carré. J'aime quand le projet que je me suis mis en tête donne quelque chose. »
Ce plaisir de construire se retrouve dans sa manière de travailler avec les autres : avancer à partir d'une idée, écouter les propositions et aller jusqu'à une solution concrète.
Pour les prochains mois, Henri entend approfondir sa connaissance des métiers de la sécurité, poursuivre un suivi attentif des clients et faire avancer les projets au plus près de leurs besoins. Son ambition n'est pas simplement de présenter Vigigo, mais d'aider les équipes à s'approprier la solution, à identifier de nouvelles pistes d'amélioration et à continuer de progresser avec Ozion.
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