La technologie au service de l’humain
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À l'aéroport international Ferenc Liszt de Budapest, l'assistance aux passagers repose sur une coordination étroite entre les équipes d'expédition, les agents de terrain et les multiples parties prenantes.
AMS à l'aéroport de Budapest fonctionnait déjà avec des processus et des outils internes robustes, et avait identifié la nécessité de mieux structurer et connecter ses opérations afin de conserver une vue claire en temps réel. Après avoir effectué une analyse détaillée de ses besoins et des solutions de marché disponibles, AMS a choisi de s'associer à Ozion pour soutenir cette évolution.
Le déploiement de Vialto a regroupé les informations sur les passagers, les données de vol et l'activité des agents sur une seule plateforme unifiée, améliorant ainsi la visibilité, la traçabilité et la coordination entre les équipes.
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Les équipes d'Ozion ont travaillé en étroite collaboration avec AMS sur site pour aligner Vialto sur les flux de travail existants, garantissant une adoption fluide et progressive sans perturber les opérations quotidiennes.
Lors de la mise en service, Ozion a fourni une assistance directe sur le terrain, à la fois aux bureaux d'accueil et dans la salle d'expédition, afin que les équipes puissent rapidement intégrer la plateforme dans des conditions opérationnelles réelles.
« Tout le monde était aligné dans la même direction dès le départ. Les équipes d'AMS étant proactives et ouvertes à l'évolution de leurs processus, la solution s'est rapidement intégrée à leur mode de fonctionnement », explique Olivier Loones, chef de projet chez Ozion.
Au cours des premières semaines, les équipes ont commencé à utiliser les fonctionnalités clés de Vialto pour renforcer la coordination et la visibilité :
• Suivi des retards, aidant les répartiteurs à surveiller les temps d'attente des passagers et à hiérarchiser les actions
• Accès mobile, permettant aux agents de terrain d'accéder aux informations de la mission directement sur des tablettes
Ces améliorations ont permis de mieux structurer les opérations et de faciliter la coordination entre les équipes, en particulier pendant les périodes de pointe.
Déployé avant le pic des fêtes de fin d'année, Vialto a fourni à AMS un cadre opérationnel plus clair pendant une période critique.
Quelques semaines plus tard, les équipes continuent d'intégrer la plateforme à leurs routines, et les premiers commentaires ont mis en évidence une meilleure visibilité, une meilleure coordination et une méthode de travail plus structurée.
Pour l'avenir, AMS étudie déjà d'autres développements, notamment l'intégration de modules tels que l'interface Check-in CUPPS pour améliorer encore l'assistance aux passagers.
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